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天津師大學生志愿者:為心理戰“疫”助力_大學世界排名

作者:?楊超月 發布時間:?2020年03月05日 11:31:20

中國教育報—中國教育新聞網訊(記者 陳欣然)“您好,這里是天津市教育系統疫情防控心理支持熱線,我是負責為您安排專業咨詢師的接線人員,請問您希望得到哪方面的幫助?”

從2月2日開始,每天9點到17點,都會有天津師范大學心理學部的研究生志愿者負責接聽來訪電話,初步了解基本情況并幫助安排給熱線平臺的專業咨詢師進行進一步咨詢或干預。現居湖北襄陽的2019級應用心理學專業碩士生歐陽良媛便是其中一員。

在得知天津師范大學心理學部參與搭建的天津市教育系統防控疫情心理支持熱線被列入中國臨床心理注冊系統首批推薦的專業可靠的中國心理熱線時,歐陽良媛感到十分激動和自豪。而疫情之初,她的生活和心理狀態與現在迥然不同。

1月21日,放假回到湖北的歐陽良媛接到了班主任老師的電話,“她焦急而又關切地問了我和家人的近況,并向我鄭重說明了疫情的嚴峻形勢和防控的重要性、緊迫性。我的導師也特地叮囑我保護好自己和家人。那時我才突然意識到,之前和父母去超市購買年貨有多么危險,因為當時我們都沒有戴口罩”。說起疫情剛剛開始蔓延時的情形,歐陽良媛至今仍心有余悸。

很快,城市沒有了往日的車水馬龍,四周透著一絲緊張的氣息。那段時間,歐陽良媛總是頻繁刷著手機,看著確診和死亡人數不斷攀升,看著疫情地圖的紅點越來越多……后來,她所居住的小區里也出現了確診和疑似病例。她開始變得焦慮不安。

負責每日摸排學生情況的班主任老師注意到了她的情緒,及時為她和家人提供了科學的防控建議,并提出要寄一些口罩給她。“那一刻,我從心底涌出了一股暖流,焦慮不安的心也踏實起來。”歐陽良媛說。學部還將身在湖北的學生組織起來,每天分享健康信息,相互鼓勵加油。正是來自學部的溫暖和惦念,讓這些湖北學子克服了恐慌,大家的相互支持也堅定了他們渡過難關的信心。

健康的一半是心理健康,疾病的一半是心理疾病。學心理的歐陽良媛深知疫情當前,對于民眾而言,通過“心理關”尤為重要。因此,當得知學部正在參與搭建的心理支持熱線需要學生志愿者輔助,她便向老師表露了希望加入的愿望。最終,歐陽良媛的愿望成真,她將負責2月17日至21日的熱線志愿服務。那一刻,她激動不已:“我知道,這是我用自己所學知識為國家為社會作出一點點貢獻的機會,我一定不辜負老師的信任。”

作為來訪者的第一個接待員,學生志愿者需要初步安撫來訪者的情緒,了解并記錄來訪者想咨詢的問題,然后轉接給在這方面有專長的專業咨詢師。為此,學校給每名接線志愿者都作了專業培訓。即便如此,歐陽良媛對即將面對的工作仍不敢有一絲放松,“這個過程看似簡單,但其實需要注意的問題很多,說的每句話都可能影響來訪者的情緒和接下來的行為”。投入工作的前一晚,歐陽良媛仍在一遍一遍地復習培訓時老師囑咐的要點,反復梳理自己所學的心理學知識,以便應對隨時出現的各種問題。

談到印象最深刻的一次接線經歷,歐陽良媛說:“有位來訪者,從第一次來電到成功與專業咨詢師進行連線,因為各種原因前后共通話了五次,歷時兩個小時。這位來訪者事后特意打來電話,對我的耐心負責以及咨詢師的專業支持表達感謝,并表示自己的情緒緩和了很多,也有了方向。我聽后非常開心。”

在志愿服務的5天里,歐陽良媛先后接聽來電24個,其中有效來電17個,實際咨詢15個。來電主要涉及因疫情產生的情緒控制問題、手機過度使用造成的厭學問題以及親子關系問題等。對于自己所做的工作,歐陽良媛感到非常有意義。她認為,這是個助人助己的工作,自己在工作中的積極狀態和能幫助到他人的欣喜也讓她覺得“很有成就感”。

“在這個特殊時期,身在湖北的我,用自己的心理學知識做了一點點我能做的事情,這是一段值得紀念的經歷和體驗。”回顧志愿服務經歷,歐陽良媛仿佛成長了很多,“我發現自己內心變得更加強大,變得不再恐慌,變得愈加堅定。”從開始的惶恐不安到之后的主動助人,歐陽良媛對自己未來的職業規劃也愈發清晰,“心理咨詢師的作用就是讓來訪者看到黑暗中的一絲光亮,而正是這絲光亮,讓他們有了走出黑暗的勇氣和力量。我希望自己也能成為一個眼里有善、心里有光的人”。

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